La reputazione online è oggi un asset fondamentale. Una singola menzione negativa, un articolo diffamatorio, recensioni false coordinate o un attacco reputazionale possono distruggere carriere, danneggiare aziende e compromettere opportunità professionali. Il 90% delle persone cerca informazioni online prima di decidere con chi fare affari, assumere qualcuno o iniziare una relazione professionale.

Il nostro studio offre un servizio specializzato di monitoraggio continuo e gestione proattiva della reputazione online, utilizzando tecnologie di social listening, sentiment analysis, OSINT avanzato e crisis management. Monitoriamo costantemente cosa si dice di te o della tua azienda online, rileviamo menzioni negative prima che diventino virali, identifichiamo attacchi coordinati, e forniamo strategie di protezione e reputation repair.

Questo servizio è essenziale per professionisti con reputazione da proteggere (medici, avvocati, consulenti, politici), per aziende che devono tutelare il brand, per vittime di diffamazione o attacchi reputazionali, o per chiunque voglia controllo proattivo sulla propria immagine digitale.

Cosa monitoriamo per proteggere la tua reputazione

Il nostro sistema di monitoraggio copre l'intero ecosistema digitale:

1) Motori di ricerca (Google, Bing, DuckDuckGo)

Cosa monitoriamo:

• Prime 5 pagine risultati per nome/brand/parole chiave rilevanti
• Google News: articoli giornalistici che ti menzionano
• Google Images: foto associate al tuo nome
• Featured snippets: box informazioni in evidenza
• Autocomplete suggestions: cosa suggerisce Google cercando il tuo nome
• "People also search for": associazioni negative

Metriche tracciate:

• Posizionamento contenuti positivi vs negativi
• Evoluzione ranking nel tempo
• Nuovi contenuti apparsi in SERP
• Scomparsa contenuti precedenti

2) Piattaforme recensioni

• Google My Business: recensioni e rating
• Trustpilot: feedback aziendali
• TripAdvisor: hotel/ristoranti/attrazioni
• Yelp: attività locali USA
• Facebook Reviews: pagine aziendali
• Glassdoor: recensioni dipendenti su aziende
• Indeed: employer reviews
• Piattaforme settoriali: Avvo (avvocati), Healthgrades (medici), ecc.

Alert automatici su:

• Nuove recensioni negative (1-2 stelle)
• Calo rating medio
• Review bombing (cluster recensioni negative)
• Recensioni contenenti keyword preoccupanti (truffa, incompetente, pericoloso)

3) Social Media

• Twitter/X: menzioni, retweet, hashtag
• Facebook: post pubblici, commenti, tag
• Instagram: menzioni, tag foto, commenti
• LinkedIn: menzioni professionali, endorsement, post
• TikTok: video che ti citano, hashtag
• Reddit: thread, commenti, subreddit rilevanti
• YouTube: video, commenti, menzioni

Sentiment analysis automatica:

• Ogni menzione classificata: positiva/negativa/neutrale
• Score sentiment aggregato giornaliero/settimanale
• Identificazione influencer negativi vs positivi
• Reach potenziale menzioni (quante persone raggiunte)

4) News e blog

• Siti news mainstream: articoli giornalistici
• Blog settoriali: contenuti di nicchia rilevanti
• Comunicati stampa: PRWeb, Business Wire, ecc.
• Portali locali: testate regionali/cittadine

Alert immediato su:

• Articoli negativi/diffamatori pubblicati
• Notizie con errori fattuali da correggere
• Contenuti che violano privacy/diritto oblio

5) Forum e community online

• Reddit: discussioni su di te/azienda
• Quora: domande/risposte che ti menzionano
• Forum settoriali: community verticali rilevanti
• Siti reclami: RipoffReport, ComplaintsBoard, PissedConsumer

6) Siti aggregatori negativi

• Siti "scam alert": denunce truffe
• Mugshot websites: foto segnaletiche pubbliche (USA)
• Database cause legali: sentenze pubbliche
• Siti "cheater/affair": denunce tradimenti

7) Wikipedia e knowledge bases

• Wikipedia: pagine personali/aziendali (se esistono)
• Google Knowledge Panel: box informazioni lato destro Google
• Wikidata: database strutturati

Il nostro processo di reputation management

FASE 1: Audit reputazione iniziale (Reputation Baseline)

1A) Scansione completa presenza online

• Ricerca esaustiva nome/brand su tutti canali
• Catalogazione TUTTI contenuti esistenti (positivi, negativi, neutrali)
• Screenshot e archiviazione stato attuale
• Identificazione "red flags" critici

1B) Reputation Score iniziale

• Score 0-100 basato su:
  • Sentiment prevalente menzioni (60% peso)
  • Posizionamento Google contenuti negativi (20%)
  • Rating recensioni aggregato (10%)
  • Volume menzioni negative vs positive (10%)
• Benchmark settoriale: confronto con competitor/standard industria
• Trend analysis: reputazione migliora o peggiora

1C) Threat assessment

• Identificazione contenuti più dannosi (top 10)
• Valutazione vulnerabilità: dove sei più esposto ad attacchi
• Gap analysis: cosa manca per reputazione solida

FASE 2: Setup monitoraggio continuativo

2A) Configurazione tool professionali

• Google Alerts: menzioni nome/brand
• Brandwatch / Mention / Talkwalker: social listening enterprise
• ReviewTrackers: aggregatore recensioni multi-piattaforma
• SEMrush / Ahrefs: monitoraggio SERP e backlink
• Custom crawlers: scansione siti specifici non coperti da tool

2B) Definizione alert rules

• Alert CRITICI (notifica immediata SMS/email):
  • Articoli news negativi
  • Recensioni 1 stella con keyword gravi
  • Post virali negativi (>1k interazioni)
  • Menzioni su siti diffamatori
• Alert ALTI (notifica email entro 1h):
  • Recensioni 2 stelle
  • Menzioni negative su social influenti
  • Nuovi contenuti negativi in top 3 Google
• Alert MEDI (digest giornaliero):
  • Tutte altre menzioni negative
  • Menzioni neutrali su canali importanti

FASE 3: Intervento proattivo

3A) Rimozione contenuti dannosi (quando possibile)

Contenuti rimovibili legalmente:

• Diffamazione: affermazioni false dannose → diffida + denuncia + richiesta rimozione
• Violazione privacy: dati personali sensibili pubblicati senza consenso → richiesta GDPR
• Diritto oblio: vecchi contenuti non più rilevanti → richiesta deindicizzazione Google
• Violazione copyright: tue foto/contenuti usati senza permesso → DMCA takedown
• Recensioni false: profili fake, contenuti inventati → segnalazione piattaforme con prove

Processo rimozione:

• Certificazione forense contenuto
• Analisi legale: quale norma violata
• Richiesta formale a sito/piattaforma
• Se rifiuto: richiesta Google deindicizzazione
• Se ancora rifiuto: azione legale (diffida, denuncia, causa)

3B) Soppressione contenuti (Suppression SEO)

Per contenuti non rimovibili (critiche legittime, articoli veritieri) usiamo SEO per "seppellirli":

• Creazione contenuti positivi: articoli, interviste, profili ottimizzati
• Ottimizzazione profili social: LinkedIn, Twitter, Facebook per ranking alto
• Guest posting: articoli su siti autorevoli che rankano sopra negativi
• Video content: YouTube (rank facilmente in SERP)
• Wikipedia/knowledge bases: creazione/ottimizzazione pagine (se ammissibile)
• Press release: comunicati stampa positivi con SEO

Obiettivo: Dominare prime 2 pagine Google con contenuti positivi/neutrali, spingere negativi a pagina 3+ (dove nessuno guarda).

3C) Response strategy

Come rispondere a critiche pubbliche:

• Recensioni negative legittime:
  • Risposta pubblica professionale e costruttiva
  • Scuse se appropriato + offerta soluzione
  • Invito a continuare conversazione in privato
  • MAI difensiva, mai attacco al recensore
• Recensioni false/diffamatorie:
  • Risposta che evidenzia falsità senza aggressività
  • Segnalazione a piattaforma con prove
  • Se persiste: azione legale
• Articoli negativi:
  • Richiesta correzione errori fattuali a giornalista/editore
  • Se diffamatorio: lettera legale + richiesta rettifica/rimozione
  • Pubblicazione risposta/versione su altri media

FASE 4: Crisis management (emergenze reputazionali)

Quando scatta crisis mode:

• Articolo virale negativo (>10k condivisioni)
• Review bombing coordinato (10+ recensioni 1 stella in 24h)
• Scandalo pubblico (accuse gravi, indagini, cause legali)
• Leak dati/documenti imbarazzanti
• Attacco social media massivo (trending topic negativo)

Protocollo crisis 24h:

• Ora 0-2: Valutazione gravità, team crisis attivato
• Ora 2-6: Strategia comunicazione definita, statement preparato
• Ora 6-12: Pubblicazione risposta ufficiale, contatto stakeholder chiave
• Ora 12-24: Monitoring intensivo, aggiustamenti strategia, azioni legali se necessario
• Giorno 2-7: Controllo narrativa, contenuti positivi, media outreach
• Settimana 2-4: Reputation repair, SEO suppression, ritorno normalità

FASE 5: Building reputazione positiva (proattivo)

Non solo difesa, ma costruzione attiva:

• Thought leadership: articoli, interviste, speaking
• Content marketing: blog, video, podcast con expertise
• Social media strategy: presenza attiva e autentica
• PR proattivo: comunicati stampa su successi, premi, innovazioni
• Community engagement: partecipazione discussioni settoriali
• Testimonial/case study: clienti soddisfatti che parlano di te

Cosa ricevi dal nostro servizio

1) Reputation Audit Report iniziale

• Reputation Score attuale (0-100) con spiegazione dettagliata
• Inventario completo presenza online (tutti contenuti catalogati)
• Top 10 minacce reputazionali identificate con priorità intervento
• Gap analysis: cosa manca per reputazione solida
• Competitor benchmark: come ti posizioni vs concorrenza
• Action plan: strategia 90 giorni per miglioramento

2) Dashboard monitoraggio real-time

• Accesso web dashboard con visibilità tutte menzioni
• Sentiment trend: grafico evoluzione reputazione
• Volume menzioni: quante volte menzionato (breakdown per canale)
• Top influencer: chi parla di te (positivo e negativo)
• Keyword cloud: parole più associate a te
• Competitor comparison: sentiment tuo vs competitor

3) Alert automatici personalizzati

• Email/SMS immediati per alert critici
• Digest giornaliero: riepilogo menzioni giorno
• Report settimanale: analisi trend settimana
• Report mensile: deep dive con raccomandazioni strategiche

4) Interventi attivi inclusi

• Rimozione contenuti: fino a 5 richieste/mese (diffamazione, privacy, copyright)
• Risposta recensioni: gestione professionale recensioni negative
• SEO suppression: creazione 2-4 contenuti positivi/mese ottimizzati
• Crisis support: team disponibile 24/7 per emergenze

5) Consulenza strategica continuativa

• Call mensili: review performance e strategia prossimi 30gg
• Raccomandazioni proattive: opportunità costruzione reputazione
• Training: come comunicare efficacemente online
• Preparazione crisis: piani contingenza per scenari rischio

Casi reali reputation management

Caso 1: Medico - recensioni false coordinate

Cliente: Chirurgo estetico, rating Google crolla da 4.8 a 2.1 in 1 settimana
Problema: 23 recensioni 1-stella in 7 giorni, tutte profili nuovi, testi simili
Causa: Competitor sleale ha commissionato review bombing
Intervento: Analisi forense recensioni, identificazione pattern fake, segnalazione Google con report tecnico, rimozione 21 su 23 recensioni in 10 giorni
Risultato: Rating recuperato a 4.7, identificazione competitor responsabile, diffida legale, cessazione attacchi

Caso 2: Azienda - articolo diffamatorio virale

Cliente: Startup fintech, articolo blog "X company is a scam" diventa virale (50k views)
Problema: Articolo rank #2 Google per nome azienda, calo 40% conversioni
Causa: Ex dipendente licenziato pubblica accuse false
Intervento: Analisi legale contenuto (12 affermazioni diffamatorie identificate), diffida formale a blogger, richiesta rimozione, pubblicazione risposta ufficiale su Medium (ottimizzata SEO), press release positivo, guest post su TechCrunch, denuncia civile
Risultato: Articolo rimosso volontariamente dopo diffida, ranking Google dominato da contenuti positivi (articolo negativo a pag 4), conversioni recuperate, risarcimento €15k da ex dipendente

Caso 3: Avvocato - diritto oblio Google

Cliente: Avvocato penalista, articolo 2009 su vecchio arresto (poi assolto) rank #1
Problema: Clienti potenziali trovano vecchio articolo, perdita incarichi
Intervento: Richiesta diritto oblio Google (GDPR), argomentazione legale (vecchio fatto, assoluzione, non più rilevante, danno professionale), supporto documentazione
Risultato: Google ha deindicizzato articolo da risultati nome avvocato (articolo ancora esiste, ma non appare cercando il nome), reputazione ripristinata

Caso 4: Ristorante - crisis management

Cliente: Ristorante stellato, video TikTok "trovato scarafaggio nel piatto" virale 2M views
Crisis: Video falso (scarafaggio portato dal cliente), ma danno reputazionale devastante
Intervento 24h: Video-risposta proprietario con telecamere cucina che provano falsità, statement ufficiale, chiamata influencer food locali per supporto, ASL inspection report pubblicato (cucina impeccabile), azione legale contro autore video, media outreach stampa locale
Risultato: Narrativa ribaltata in 48h, autore video ammette falsità e rimuove, copertura media positiva "ristorante vittima diffamazione", booking tornato a livelli normali in 2 settimane

Caso 5: Manager - mugshot removal USA

Cliente: Executive italiano trasferito USA, vecchio arresto minore 2005 (accuse archiviate) su mugshot websites
Problema: Foto segnaletica rank top 5 Google, opportunità lavoro perse
Intervento: Richiesta rimozione a 8 mugshot sites (alcuni cooperano dietro payment = estorsione legale USA), per siti non cooperativi: SEO suppression massivo (LinkedIn, profili professionali, articoli, video), ottimizzazione Google Knowledge Panel
Risultato: 5 siti hanno rimosso, 3 no ma soppressi a pagina 5+, prime 2 pagine Google dominate da contenuti professionali positivi

Domande frequenti (FAQ)

Quanto tempo serve per "pulire" reputazione danneggiata?
Dipende da gravità. Casi semplici (poche recensioni negative): 1-2 mesi. Casi medi (articoli negativi rank alto): 3-6 mesi. Casi gravi (scandali virali): 6-12 mesi. Reputation building è processo continuo, non one-shot.

Potete garantire rimozione contenuti negativi?
No. Dipende da: 1) Contenuto è illegale/diffamatorio? (alta probabilità rimozione), 2) Critica legittima? (non rimovibile, solo sopprimibile via SEO). Garantire rimozione sarebbe disonesto.

Il monitoraggio funziona anche per lingue non italiane?
Sì, monitoriamo in tutte le lingue principali. Tool professionali supportano 100+ lingue con sentiment analysis.

Posso vedere esempi di contenuti monitorati prima di iniziare?
Sì, offriamo demo dashboard con dati esempio per capire cosa riceverai.

Cosa succede se smetto il servizio?
Mantieni tutto lavoro fatto (contenuti creati, rimozioni ottenute), ma perdi monitoring attivo e non ricevi più alert su nuove minacce. Reputazione è processo continuativo.

Lavorate anche per politici/personaggi pubblici?
Sì, ma con trasparenza: gestiamo solo reputazione basata su fatti, non propaganda o manipolazione. Rimuoviamo diffamazione, non critiche politiche legittime.

Quanto costa il servizio?
Varia in base a: complessità nome (omonimie?), volume menzioni, numero piattaforme monitorate, interventi attivi necessari. Contattaci per preventivo personalizzato.

Prevenzione danni reputazionali

Best practices che insegniamo:

Professionisti individuali:

• Google regolarmente il tuo nome (almeno mensile)
• Setup Google Alerts base su nome completo
• Mantieni profili social professionali aggiornati e ottimizzati SEO
• Chiedi recensioni a clienti soddisfatti (proattivo)
• Rispondi SEMPRE a recensioni (positive e negative) professionalmente
• Pubblica contenuti di valore (articoli, video) per dominare SERP

Aziende:

• Policy social media per dipendenti (cosa possono/non possono dire)
• Monitoring brand attivo 24/7
• Piano crisis communication preparato in anticipo
• Spokesperson training per situazioni pubbliche
• Customer service eccellente (prevenire recensioni negative)
• Trasparenza e autenticità in comunicazione

Contattaci per proteggere la tua reputazione

Se vuoi monitorare cosa si dice di te online, se hai subito attacchi reputazionali o diffamazione, o se vuoi protezione proattiva della tua immagine digitale, possiamo fornirti un servizio completo di reputation management.

📩 Contattaci qui per audit reputazione

Riceverai:

• Audit preliminare gratuito (Google check rapido stato attuale)
• Preventivo personalizzato in base a esigenze
• Demo dashboard monitoraggio
• Strategia 90 giorni per miglioramento reputazione

👉 Raccontaci la tua situazione reputazionale
Ti forniremo analisi professionale e piano d'azione concreto.

⚠️ Non aspettare la crisi: Monitoring preventivo costa 10x meno di reputation repair post-crisi. Proteggi la tua reputazione PRIMA che venga danneggiata.

💡 Sapevi che: Il 75% dei danni reputazionali potevano essere evitati con monitoring attivo e intervento rapido nelle prime 24h. Dopo 72h, contenuto negativo inizia a rankare organicamente e diventa 10x più difficile da sopprimere.

🎯 Per professionisti: La tua reputazione online è il tuo CV moderno. Il 92% dei recruiter cerca candidati su Google prima di assumere. Cosa trovano cercando il tuo nome?