Le recensioni online sono fondamentali per il successo di qualsiasi business. Una singola recensione negativa falsa può danneggiare gravemente la reputazione, ridurre le conversioni e causare perdite economiche significative. Purtroppo, recensioni false, diffamatorie o commissionate da competitor sono un fenomeno in crescita su Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook e tutte le principali piattaforme.

Il nostro studio offre un servizio specializzato di identificazione degli autori di recensioni false attraverso analisi forense digitale e investigazione OSINT. Raccogliamo prove tecniche che dimostrano la falsità della recensione, identifichiamo quando possibile l'autore reale (competitor, ex dipendente, profilo fake), e forniamo documentazione certificata utilizzabile per richiedere la rimozione alle piattaforme o procedere legalmente.

Questo servizio è essenziale per ristoranti, hotel, professionisti, e-commerce e qualsiasi attività che subisce attacchi reputazionali attraverso recensioni mendaci, per aziende vittime di concorrenza sleale, o per chi necessita di tutelare legalmente la propria immagine commerciale.

Come identifichiamo recensioni false

La nostra analisi investigativa combina elementi tecnici, forensi e OSINT per dimostrare la falsità:

1) Verifica esistenza del cliente recensore

• Confronto con database prenotazioni/ordini/clienti dell'azienda
• Verifica nome, email, telefono forniti nella recensione (se disponibili)
• Controllo data recensione vs effettiva presenza del cliente
• Analisi dettagli menzionati: sono coerenti con la realtà? (es: "cameriere Mario" quando non esiste nessun Mario)
• Verifica logistica: il cliente poteva fisicamente essere lì in quella data/ora?

2) Analisi del profilo recensore

• Anzianità account: profili nuovi creati solo per recensire (red flag)
• Storico recensioni: recensisce solo competitor o solo negativamente?
• Foto profilo: reverse image search per verificare se rubata o stock image
• Attività generale: profilo attivo o creato ad hoc per la recensione?
• Geolocalizzazione: il recensore è nella zona geografica plausibile?
• Lingua e stile: coerente con un cliente locale o traduzione automatica?

3) Analisi contenuto recensione

• Fatti verificabili falsi: affermazioni dimostrabili come non vere
• Generalizzazioni sospette: "tutto pessimo" senza dettagli specifici
• Tono diffamatorio: linguaggio eccessivamente aggressivo o denigratorio
• Elementi impossibili: riferimenti a servizi/prodotti mai offerti
• Copia-incolla: testo identico o simile ad altre recensioni fake note
• Focus anomalo: critica aspetti marginali ignorando quelli principali

4) Pattern di recensioni coordinate

• Cluster temporale: 5-10 recensioni negative nello stesso giorno/settimana
• Linguaggio simile: recensioni diverse ma con frasi o strutture identiche
• Stessa valutazione: tutte 1 stella pubblicate in rapida successione
• Profili correlati: recensori con caratteristiche tecniche simili (stesso IP range, stessa tipologia profilo)
• Timing sospetto: recensioni dopo eventi specifici (es: dopo aver rifiutato un'estorsione)

5) Investigazione OSINT sull'autore

• Ricerca nome/username del recensore su altre piattaforme
• Collegamenti con competitor: il recensore è dipendente/proprietario di attività concorrenti?
• Presenza su forum/gruppi dove si vendono recensioni false
• Email o telefono collegati ad altri profili fake
• Social media del recensore: profilo reale o fake?

6) Analisi tecnica avanzata (quando possibile)

• Metadati delle foto allegate alla recensione (EXIF, geolocalizzazione)
• Reverse image search di foto recensione (sono originali o rubate?)
• Analisi linguistica: NLP per identificare stile automatizzato o non nativo
• Footprint digitale: tracce tecniche lasciate dal recensore

Piattaforme su cui operiamo

Google My Business / Google Maps

La piattaforma più critica per attività locali. Analizziamo recensioni false e supportiamo segnalazioni a Google con documentazione tecnica che aumenta probabilità di rimozione.

Trustpilot

Piattaforma particolarmente bersagliata da recensioni false B2B e attacchi reputazionali. Trustpilot richiede prove solide per rimozioni: forniamo documentazione forense adeguata.

TripAdvisor

Fondamentale per hotel, ristoranti, attrazioni turistiche. Identifichiamo recensioni da competitor o profili fake creati per danneggiare strutture ricettive.

Facebook

Recensioni su pagine aziendali spesso sotto attacco. Analizziamo profili recensori e supportiamo segnalazioni con prove tecniche.

Amazon

Recensioni prodotti false da competitor o review bombing. Identifichiamo pattern di recensioni coordinate e profili verified purchase falsi.

Booking.com, Airbnb

Recensioni false su proprietà, spesso da competitor o ex ospiti estorsori. Analizziamo coerenza con prenotazioni reali.

Altre piattaforme

LinkedIn, Yelp, Foursquare, piattaforme settoriali (Zocdoc per medici, Avvo per avvocati, ecc.). Metodologia adattata a ciascuna piattaforma.

Quando è utile questo servizio

Per ristoranti e hotel:

• Ricevi recensioni 1 stella con descrizioni false di eventi mai accaduti
• Competitor nelle vicinanze ricevono recensioni positive mentre tu solo negative nello stesso periodo
• Ex dipendente licenziato lascia recensioni diffamatorie fingendosi cliente
• Attacco coordinato di 10+ recensioni negative in pochi giorni
• Cliente ti ricatta: "rimuovo recensione negativa se mi paghi €X"

Per professionisti (medici, avvocati, consulenti):

• Recensione diffamatoria da paziente/cliente mai avuto
• Accuse false di malpractice o comportamenti non professionali
• Recensioni che violano privacy rivelando dettagli riservati
• Attacchi da competitor per danneggiare reputazione professionale

Per e-commerce e negozi online:

• Review bombing su Amazon/eBay da competitor
• Recensioni prodotti negative da profili che non hanno mai acquistato
• Attacchi coordinati per abbassare rating medio e visibilità
• Recensioni false su prodotti mai venduti o con caratteristiche inventate

Per aziende B2B:

• Recensioni negative su Trustpilot da aziende mai clienti
• Diffamazione su LinkedIn da profili fake collegati a competitor
• Recensioni che rivelano informazioni riservate o false su progetti

Cosa ricevi dal nostro servizio

1) Report investigativo forense

Un documento tecnico completo contenente:

• Analisi della recensione: elementi di falsità identificati punto per punto
• Verifica cliente: dimostrazione che il recensore non è mai stato cliente
• Profilo recensore: analisi OSINT completa (fake, bot, competitor)
• Pattern identificati: eventuali recensioni coordinate o attacchi multipli
• Prove tecniche: screenshot certificati, metadati, reverse image search
• Identificazione autore (quando possibile): chi c'è realmente dietro il profilo fake
• Valutazione probabilità rimozione: alta/media/bassa in base a policy piattaforma

2) Documentazione per rimozione

• Segnalazione ottimizzata per ciascuna piattaforma (Google, Trustpilot, ecc.)
• Template compilato con tutte le prove raccolte
• Screenshot certificati allegabili alla segnalazione
• Argomentazioni legali per violazione policy piattaforma

3) Supporto legale (opzionale)

• Diffida formale all'autore identificato (se individuato)
• Denuncia per diffamazione con fascicolo investigativo completo
• Azione civile per danni reputazionali quantificati
• Denuncia per concorrenza sleale se autore è competitor

4) Certificazione forense

Per azioni legali o contenziosi:

• Certificazione con marcatura temporale di recensione e prove
• Firma digitale qualificata del report investigativo
• Perizia tecnica sull'impossibilità che il recensore sia cliente reale
• Valore probatorio opponibile in giudizio

5) Monitoraggio reputazionale continuativo (opzionale)

• Alert automatici su nuove recensioni negative
• Analisi mensile di tutte le nuove recensioni
• Intervento immediato su recensioni sospette
• Protezione preventiva da attacchi reputazionali

Casi reali risolti

Caso 1: Ristorante - Attacco da competitor

Ristorante italiano riceve 8 recensioni 1-stella Google in 3 giorni, tutte con accuse false (cibo avariato, servizio pessimo, sporco). Analisi: tutti profili creati in quei giorni, nessun riscontro con prenotazioni reali, IP correlati, linguaggio simile. Investigazione ha identificato dipendente di ristorante concorrente a 200m. Risultato: 7 recensioni rimosse da Google, denuncia per diffamazione e concorrenza sleale, risarcimento €15.000.

Caso 2: Hotel - Ex dipendente vendicativo

Hotel 4 stelle riceve recensione devastante su TripAdvisor e Booking con dettagli inventati (camere sporche, insetti, manager scortese). Analisi: dettagli non corrispondenti alla realtà, nessuna prenotazione con quel nome, OSINT ha identificato ex receptionist licenziato 2 settimane prima. Risultato: rimozione recensioni da entrambe piattaforme, diffida con minaccia penale, ex dipendente si è scusato formalmente.

Caso 3: E-commerce - Review bombing Amazon

Venditore Amazon riceve 15 recensioni 1-stella in 24 ore su prodotto best-seller. Analisi: nessun verified purchase reale, profili fake evidenti, timing coordinato. Investigazione ha rivelato campagna acquistata su Fiverr da competitor. Risultato: tutte le 15 recensioni rimosse da Amazon, account competitor sospeso, recupero ranking prodotto.

Caso 4: Medico - Diffamazione paziente inesistente

Medico specialista riceve recensione Google accusandolo di malpractice su intervento mai eseguito. Analisi: paziente con quel nome mai esistito, dettagli intervento impossibili, profilo recensore fake. OSINT ha identificato collegamento con studio medico concorrente. Risultato: rimozione recensione, querela per diffamazione aggravata in corso.

Caso 5: Azienda B2B - Estorsione su Trustpilot

Azienda SaaS riceve recensione 1-stella Trustpilot con minaccia: "contattami per risolvere". Investigazione: profilo mai cliente, richiesta €2.000 per rimozione recensione. Risultato: denuncia per estorsione, recensione rimossa da Trustpilot, autore identificato e denunciato.

Domande frequenti (FAQ)

Quanto tempo serve per l'analisi?
Analisi singola recensione: 24-48 ore. Analisi attacco coordinato (10+ recensioni): 3-5 giorni. Servizio urgente disponibile.

Garantite la rimozione della recensione?
No, la decisione finale spetta alla piattaforma. Tuttavia, fornendo prove tecniche solide, aumentiamo significativamente le probabilità (70-80% successo per recensioni chiaramente false).

Posso procedere legalmente contro l'autore?
Sì, se lo identifichiamo. Forniamo fascicolo completo per diffamazione o concorrenza sleale. Azione legale è servizio separato ma possiamo mettere in contatto con legali specializzati.

Funziona anche per recensioni vecchie?
Sì, anche recensioni di mesi/anni fa possono essere analizzate e rimosse se dimostrabili come false.

Posso richiedere anonimato?
La segnalazione alle piattaforme richiede identificazione dell'azienda. Per azioni legali ovviamente no. Ma l'analisi iniziale può essere condotta in modo riservato.

E se la recensione è negativa ma non falsa?
Ti consigliamo come gestirla professionalmente (risposta pubblica, offerta di rimedio) ma non possiamo supportare rimozioni di recensioni autentiche anche se negative.

Quanto tempo per ottenere la rimozione dopo segnalazione?
Google: 3-15 giorni. Trustpilot: 5-20 giorni. TripAdvisor: 7-30 giorni. Amazon: 2-10 giorni. Varia molto.

Contattaci per difendere la tua reputazione

Se la tua attività sta subendo recensioni false, diffamatorie o coordinate, attacchi da competitor, o se hai bisogno di identificare chi danneggia la tua reputazione online, possiamo fornirti un'analisi investigativa professionale e supporto completo.

📩 Contattaci qui per ricevere:

• Valutazione preliminare gratuita della recensione
• Preventivo personalizzato in base al caso
• Prima analisi rapida su probabilità che sia fake
• Indicazioni immediate su come procedere

👉 Inviaci il link alla recensione sospetta
Ti forniremo una prima valutazione e il percorso ottimale per la rimozione.

⚠️ Urgenza: Se stai subendo un attacco coordinato in corso (recensioni multiple negative in pochi giorni), contattaci immediatamente. Offriamo servizio urgente con analisi entro 24 ore e supporto immediato per limitare i danni reputazionali.

💼 Per aziende: Offriamo anche abbonamenti mensili di monitoraggio reputazionale preventivo con analisi automatica di tutte le nuove recensioni e intervento immediato su quelle sospette.